운영
결제 취소는 언제까지 되나요?
카드는 보통 반년(180일)까지 가능합니다. 휴대폰 결제는 당월에만 되고 부분취소도 되지 않습니다. 서비스의 환불 정책은 결제수단의 취소 기한보다 짧게 잡아야 취소가 안 되는 건을 떠안지 않습니다.
결제수단별 취소 조건
부분취소로 환불된 금액이 구매자에게 도달하기까지는 3~5영업일이 걸립니다.
| 결제수단 | 기한 | 부분취소 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 보통 180일 | 가능 |
| 계좌이체 | PG사 정책에 따름 | 가능 |
| 가상계좌 | PG사 정책에 따름 · 환불 계좌 필요 | 가능 |
| 휴대폰 | 당월만 | 불가 |
취소는 정산에서 차감됩니다
취소가 발생하면 별도로 돈을 보내는 것이 아니라 앞으로 들어올 정산에서 상계됩니다. 그래서 매출이 급감한 달에 취소가 몰리면 차감할 정산이 모자라 취소가 막히기도 합니다.
환불 정책을 짤 때 기준
서비스의 환불 가능 기간을 결제수단의 취소 기한 안쪽으로 잡아야 합니다. 예를 들어 카드 취소가 180일까지인데 환불 정책을 1년으로 두면, 그 뒤의 환불은 PG 취소가 아니라 직접 계좌로 송금해야 하고 정산·세무 처리가 따로 생깁니다.
취소와 환불을 같은 말로 섞어 쓰면 CS와 정산이 꼬입니다. 결제를 되돌리는 취소와 서비스 정책상 돈을 돌려주는 환불을 분리해서 설계하세요.
기준입니다. 수수료와 심사 조건은 시점과 계약에 따라 달라질 수 있습니다.